Dijital Bankacılığa Geçiş Şube Sayılarını Düşürüyor
İngiltere'de finans sektörü, dijital dönüşüm rüzgarıyla önemli bir değişim yaşıyor. NatWest Grubu, bu kapsamda onlarca fiziksel şubesini kapatma kararı aldı. Bu hamle, son on yılda binlerce şubenin kapandığı ülkede, en büyük küçülmeyi gerçekleştiren banka olarak kayıtlara geçti.
Müşteri Alışkanlıklarındaki Değişim Etkili Oldu
Kararın arkasında, İngiltere'de dijital bankacılık hizmetlerine olan talebin hızla artması yatıyor. Müşterilerin bankacılık işlemlerini artık fiziksel şubeler yerine mobil uygulamalar ve internet bankacılığı gibi alternatif kanallardan gerçekleştirmesi, şube ihtiyacını azaltıyor. NatWest Grubu da bu değişime ayak uydurarak hizmet modelini güncelliyor.
Hizmetler Dijital Kanallarla Sürecek
Bankadan yapılan açıklamada, kapatılan şubelerdeki hizmetlerin kesintiye uğramayacağı vurgulandı. Müşterilere, bankacılık işlemlerini sürdürebilmeleri için mobil bankacılık hizmetleri ve diğer alternatif kanallar sunulmaya devam edilecek. Bu kanallar şunları içeriyor:
- İnternet bankacılığı platformları
- Mobil uygulamalar
- Telefon bankacılığı hizmetleri
- ATM ağı
Bankanın, dijital altyapıya yaptığı yatırımlarla müşteri memnuniyetini sürdürmeyi hedeflediği belirtildi.
Yorumlar
Yorum Yap